Более половины опрошенных россиян оформляют возврат купленных товаров, при этом каждый пятый решает не возвращать вещь, если считает процедуру слишком хлопотной, показал опрос финансового маркетплейса Выберу.ру среди 3 тысяч россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
В 2026 году 58% опрошенных оформляли возврат хотя бы одной покупки. Годом ранее доля респондентов, оформлявших возврат, составляла 51%.
Главной причиной возврата остается несоответствие товара ожиданиям. Среди россиян, которые возвращали покупки в этом году, 34% получили вещь, которая отличалась от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, 23% поняли, что товар не подходит по размеру или характеристикам, а 16% нашли более дешевый аналог после покупки либо вещь потеряла свою актуальность после покупки.
Чаще всего россияне возвращали одежду и обувь: на эту категорию пришлось 39% всех возвратов. Еще 24% возвратов пришлись на бытовую технику и электронику, 18% - на товары для дома, 11% - на косметику и товары для ухода, 8% - на другие категории. При этом каждый пятый покупатель признается, что иногда оставляет неподходящий товар себе, хотя имеет право его вернуть.
37% анкетируемых, которые оставляли неподходящие покупки себе, признались, что им просто не хочется тратить время на процедуру оформления возврата. Еще 28% не хотят повторно ехать в пункт выдачи или магазин, 21% боятся, что товар не примут, а 14% не видят смысла в процедуре, если деньги возвращаются на карту не моментально.
Средняя сумма, которую россияне теряют из-за отказа от возврата, составляет 3,4 тысячи рублей в месяц у тех, кто регулярно оставляет ненужные покупки себе.
При этом решение не возвращать товар чаще принимается в отношении недорогих покупок. 46% опрошенных россиян готовы оставить неподходящую вещь себе, если она стоит до 1 тысячи рублей. Если вещь стоит от тысячи до 5 тысяч рублей, оставить ее у себя могут 38%. А если ненужный товар оказался дороже 5 тысяч рублей, 86% опрошенных пойдут его возвращать.
Чаще всего возвраты оформляют россияне в возрасте от 25 до 34 лет. Среди них 64% возвращали покупки в 2026 году. В группе от 18 до 24 лет таких 61%, среди россиян от 35 до 44 лет - 59%, от 45 до 54 лет - 53%, а среди участников опроса от 55 до 65 лет - 48%.
Интересно, что наиболее часто возвраты оформляют специалисты сферы продаж: 67% представителей этой группы возвращали вещи ежемесячно в 2026 году.
Большинство россиян предпочитают сначала проверить условия возврата, а уже затем принимать решение о покупке. 47% делают это только при покупке дорогих вещей, 31% проверяют правила практически перед каждым заказом, и лишь 22% не интересуются условиями до возникновения проблемы.