Наиболее распространенной на сегодняшний день технологией контроля качества обслуживания в ЦОВ является выборочное прослушивание и оценка сохраненных разговоров оператора ЦОВ и клиента. Такой метод вынуждает компании полагаться на законы статистики в управлении качеством обслуживания, поскольку проконтролировать таким образом возможно лишь доли процента от общего количества звонков.
ZOOM SpeechREC позволяет "прослушать" 100% разговоров с клиентами, чтобы выявить проблемные звонки, где клиент остался не удовлетворен обслуживанием, для дальнейшей оценки руководителем.
ZOOM SpeechREC систематизирует записи, выделяя в них метаданные. Дальнейший анализ метаданных, осуществляемый с помощью мощного интерфейса, позволяет получить ценную информацию обо всех аспектах работы компании: продажах, маркетинге, развитии продуктов, операциях, возможном мошенничестве. Кроме того, решение поможет контролировать соответствие работы операторов правилам и процедурам контакт-центра.
Также на стенде ZOOM International можно будет познакомиться с полным пакетом приложений для управления качеством обслуживания в ЦОВ ZOOM QUALITY MANAGEMENT SUITE.
ZOOM International – ведущий производитель систем мультимедийной записи и управления качеством для контакт-центров, финансового сектора и служб экстренного реагирования. Решения ZOOM позволяют фиксировать взаимодействия и проводить анализ, предоставляя критически важную информацию для принятия решений внутри вашей компании.
http://www.zoomint.com/ru
Hi-tech
ZOOM International представит приложение речевого анализа ZOOM S
Прочтите также
-
Настоящий удар по ценам в магазине оптических приборов Zoom-store.ru — Интернет-магазин Zoom-store.ru с 24 ноября 2016 года в 00:00 по 29 ноября 2016 года по московскому времени запускает онлайн-распродажу оптических приборов бренда BlackFriday текущего года выпуска.
-
В стоматологической клинике «Афина» стартует акция на процедуру отбеливания Zoom 3 — С 10 по 12 октября 2016 года в стоматологической клинике «Афина» процедуру профессионального отбеливания зубов с помощью методики Zoom 3 можно сделать всего за 10 000 рублей вместо 18 000.
-
Отбеливание Zoom 3 в стоматологической клинике «Афина» — Высококлассные специалисты стоматологической клиники «Афина» проводят процедуры профессионального отбеливания зубов с помощью методики Zoom 3.
-
Богатый ассортимент электротоваров на EL-ZOOM.RU — Интернет-магазин электрооборудования EL-ZOOM.RU предоставляет большой выбор товаров по выгодным ценам.
-
Уникальная коляска-«вездеход» Joovy Zoom — Компания «Инфания» обращает внимание потребителей на универсальную трехколёсную прогулочную коляску Joovy Zoom 360 («Джуви Зум»).