МТС Банк стал лауреатом Frank CRM Award 2026 за наиболее высокий интерес клиентов к персонализированным предложениям банка. Премия прошла в рамках презентации первого исследования «Эффективность CRM банковской розницы 2026», проведенного аналитической и консалтинговой компанией Frank RG.
Frank CRM Award отметила банки с наиболее эффективными CRM-процессами: качественной сегментацией аудитории, актуальными и персонализированными коммуникациями, точным выбором каналов взаимодействия и измеримыми результатами работы с клиентской базой. В условиях, когда клиент одновременно пользуется продуктами нескольких банков, способность своевременно предложить релевантный сервис становится ключевым фактором удержания.
Результаты собственных исследований МТС Банка также показывают, что нерелевантная коммуникация напрямую влияет на снижение внимания клиентов к сообщениям банка. Наиболее эффективным оказывается не самый настойчивый банк, а тот, кто наиболее точно попадает в интерес клиентов.
МТС Банк развивает CRM-коммуникации с использованием персонализированного подхода к каждому клиенту. Это помогает банку не только информировать клиента о продуктах, но и поддерживать долгосрочный диалог, повышая ценность каждого контакта.
Победители Frank CRM Award 2026 определены по результатам исследования эффективности CRM-направления в банковской рознице. На основе изучения практик 14 банков аналитики сформировали комплексное представление о зрелости CRM-функции, эффективности управления клиентской базой и ключевых направлениях ее дальнейшего развития.