Раевский Александр Александрович - профессиональный юрист с 10 летним опытом, собственник юридической компании ЮАНА, взыскал более 1,5 млрд. рублей в качестве истцов и ответчиков в арбитражном суде на стороне компаний, более 870 выигранных дел, практический деятель и эксперт в области права http://uristfirma.ru
Срок ответа на претензию от физического лица - всегда 10 дней. Не важно, продаёте вы курс в онлайн школе или торгуете товарами в розничном магазине или техникой в интернет магазине.
Если ваш заказчик юридическое лицо - смотрите положение в договоре о разрешении споров.
Искомый пункт - срок ответа на претензию или претензионный порядок.
Если срок не установлен - он составляет 30 дней.
На претензию нужно отвечать всегда
Но риски не ответа для физического лица и юридического лица - существенные.
Физическое лицо не получившее удовлетворение претензии , имеет право требовать штраф 50% от суммы требований + неустойку.
За не поставленный товар 1% в день.
За не выполненные работы 3% в день.
Приведу пример: физическое лицо заказало строительство дома и подрядчик нарушил срок на 30 дней.
Физическое лицо написало претензию и подрядчик её не исполнил.
Физическое лицо имеет право требовать :
100% оплаченной суммы.
90% неустойки от оплаченной суммы.
Моральный вред от 1000 до -10000.
Штраф 50% от первоначально уплаченной суммы.
Абсолютно разный порядок ведения документов при работе с физическими и юридическими лицами. Не забывайте об этом и не работайте по единому алгоритму со всеми.
Правомерностью требований в претензии лучше проверять со специалистом, не стоит полагаться на «авось».
Рекомендую - всегда готовить ответ на претензию и не нарушать сроки ответов на неё.
Да кстати, если ваш спор на уровне претензии с физическим лицом решить не удалось то иск он будет подавать по месту нахождения своего адреса регистрации. Поэтому нужно проверять не только суд общей юрисдикции по вашему месту нахождению, но и быть готовым к тому что иск может быть абсолютно в другом городе/районе, так как это адрес физического лица.