Марина Сидорина предприниматель, бизнес-консультант, стратег, эксперт по антикризисному управлению и систематизации бизнеса, создатель корпоративного центра обучения для 85 000 пользователей и 2500 сотрудников, бизнес аналитик, изменив процесс обучения в крупной корпорации, сократила затраты на 20 млрд рублей, автор кандидатской диссертации, аспирант
ССП - это сбалансированная система показателей.
Но данная расшифровка чаще всего не дает понимания сути.
Самое простое определение - это набор планов по всем видам деятельности компании, которые ВАЖНО!! - согласованы между собой.
Например, есть план продаж и есть план найма, потому что продав услугу, ее надо оказать и исходя из объема проданных услуг понимать когда и сколько человек нанимать.
Из чего состоит ССП? Что такое перспективы?
Система сбалансированных показателей (ССП) состоит из четырех перспектив: люди (персонал), бизнес-процессы, клиенты и финансы.
Это значит, что все планы, которые пишем, мы группируем по 4-м названным направлениям.
Но на консультациях я объясняю более просто.
Представим дерево. Любая компания - это дерево. Любое дерево состоит из 4-х частей: корни, ствол, ветки и листья.
Корни - это люди. Они питают все дерево, благодаря корням дерево может стоять, у него хватает сил вырастить ветки и дать жизнь листьям и плодам. Чтобы двигаться по намеченным целям, нужны правильные люди со схожими компании ценностями.
Ствол дерева - это процессы. Если ствол крепкий, то на нем вырастает много веток. Ствол не требует описания из множества прилагательных, как и процессы. Чем проще людям-корням передавать ценность (микроэлементы) для веток, тем быстрее будут ветки расти. Процессы должны быть четким, понятным, простым, как ствол.
Ветки - клиенты, чем больше веток, тем больше листьев появится на дереве.
Листья - это финансы, тоже зеленые, как $$$. Управлять финансами очень важно. Без листьев дерево скорее спит, чем живет. Так и бизнес, без денег он не существует или существует, но крайне плохо. Без четких целей в финансах, людям сложно двигаться вперед.
Стратегия компании должна включать цели для корней - людей, для ствола-процесса, для веток - клиентов, для листьев - финансов. Более того цели не должны друг другу противоречить, а должны быть связанными.
Систему всегда нужно начинать с Целей. Точнее с их формализации.